溝通人際

三步驟優雅應對職場宮鬥

職場容易一不小心就到地雷,尤其在對職場文化還不了解時摩擦碰撞或刀光劍影常是必經過程面對鋪天蓋地的情緒該如何站穩步應對呢我們可藉由三大步驟優雅地應對他人對你的傷害

作者:許庭韶,諮商心理師、美國NLP大學國際認證高級導師、美國NGH授證進階催眠治療師,擅長潛意識工作、NLP神經語言學、催眠治療、解夢與隱喻,一年平均100場以上演講、工坊活動。



在職場行走很多時候一不小心就會到地雷。尤其在對於職場文化還不了解時摩擦碰撞或是刀光劍影更常常是必經的過程有時甚至怒火一來不小心又讓情更糟……在面對鋪天蓋地的情緒時到底該如何站穩步應對呢我們可以藉由三大步驟幫助你優雅地應對職場中他人對你的傷害
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三步驟化解衝突

在職場中有時因為種種原因在對話時很容易產生張力像是劈頭就突然逼問為什麼你報告都還沒交你到底行不行啊每次都這樣也許當下的你會一頭霧水同時可能有一種很生氣的感覺上升內在嘀咕:發什麼瘋啊當初也沒有說期限啊我哪知道你這麼快就需要然後感覺空氣一片凍結而這樣不舒服的張力很可能常會以不同形式不斷發生這時候該怎麼辦呢當別人如此不客氣又要如何在當下好好應對呢

步驟
首先第一」。當對方情緒激激動或是很直接的表達我們內在時常會自動化升起憤怒生氣不受到尊重的情緒。這些感覺來臨往往就會產生的反應要嘛就是直接回去要嘛就是壓抑下來飽受委屈與內傷這時深呼吸覺察自己不舒服的情緒不著急反應是練習的第一步

深呼吸可以重新調節我們的交感神經與副交感神經幫助我們的情緒恢復平衡當對方的言語讓你感到不舒服我們先練習停下來避免用應急或自動化的反應回應對方停下來的方式有很多包括深呼吸喝口水請對方稍等自己一下下或是情境允許可以找個藉口暫時離開現場並且告知對方你需要離開的時間爭取一些你可以安定自己的時間

像是你可以先稍等五分鐘我現在手邊還有一些事情在處理等我處理完我再和你確認報告的事情當你可以在張力的過程中爭取到短暫的緩衝與喘息空間就有機會重新決定要如何應對



步驟二:看
當你情緒比較穩定之後有三個問題先問問自己幫助自己重新做覺察我怎麼了」「對方怎麼了」「我要的是什麼
  1. 我怎麼了
清身分定位在工作中你的身定位為何有什麼是你該做的什麼是你不用去承擔的對方是他這樣對待你是合理的嗎可以將你的視野拉開看看在系統下你在什麼位置幫助自己重新觀看局勢

覺察自己的信念在對話過程中是什麼激起了不悅有什麼信念價值觀正在影響著比如我應該要讓他感覺我是負責任的」「他不應該直接這樣對我大小聲」「我不能拒他的要求不然我可能會沒工作……當把這些困住自己的信念覺察出來才有機會思考可以怎麼做

這個應該來自哪裡」「不這麼做最糟會怎樣可承受嗎」「還有其他可能性或資源嗎開始慢動作向內覺察就有機會好好聆聽內在真實的想法
  1. 對方怎麼了
在對話過程中他想要什麼是什麼讓他變成這樣他是對每個人都這樣頤指氣使還是只有針對自己如果我們可以練習穿上對方的鞋假裝你就是對方也許就有機會在這個過程多瞭解他一些也許他就只是急了所以沒注意到自己的用詞」「他可能沒有意識到他之前沒有說截止時間」「他要同時收集這麼多人的資料可能情急之下搞錯了

當我們有機會穿上對方的鞋用對方的立場思考雖然不一定能猜得準他真正所想然而說不定我們可以對他的行為有一些不同詮釋的空間
  1. 要的是什麼
當我們釐清自己的狀態同時也嘗試理解對方的狀態這個時候就要回過頭問問自己真正想要的是什麼是想要把這個工作好好做完想要讓對方知道他誤解了你想要讓他知道他錯了還是想盡快讓自己不舒服的情緒處理掉就好

確定自己想要的結果為何就可以思考現在要回去應對他的時候你說的話你的行為可以達到你的目的嗎如果可以就放膽的去做吧如果不行或許我們就要重新決定可以怎麼處理眼前的困境

步驟:應
如何好好回應有非常多的方式分享在實務現場最常運用YYS (Yes、Yes、Suggest)句型通常運用此句型能緩衝對話出現的張力當我們的話能先讓對方在心裡產Yes幾次之後我們接下來所建議慣性上也會傾向同意應用如下:
我知道你現在很焦急(Yes)
也非常希望我現在就要生報告給你(Yes)
同時剛剛我確認了一下你給我的工作訊息上次要我交報告時沒有給我明確的時間因此我並不知道你現在就需要了(Yes)
你可以和我報告最晚什麼時候要給你嗎或許我可以嘗試看看盡快趕給你(Suggest)

當我們善用YYS句型時就有機會好好清楚表達對方的立場也表達自己的立場讓溝通的張力可以下降並恢復到可以溝通的狀態

NLP神經語言學的基本假設中有一條是沒有失敗只有回饋」,如果你發現你的回話方式只是讓你們的關係張力更大或許就可以應用的框架重新決定處理方向當你的彈性越大就越有機會在職場中優雅應對不舒服的感受同時打開更多可能性